1.1. Ці правила визначають порядок здійснення міських та приміських перевезень пасажирів, багажу, ручної поклажі трамваєм, автобусом, тролейбусом і є обов'язковими для виконання водіями, контролерами- касирами та пасажирами.
1.2. Право на проїзд у трамваї, автобусі, тролейбусі надає придбаний разовий квиток, закомпостований абонементний талон, проїзний квиток тривалого користування, службове або інше посвідчення, що дає право на безплатний проїзд згідно з чинним законодавством.
1.3. Не допускаються до перевезення у трамваї, автобусі, тролейбусі:
- вантажі з вибуховими, отруйними, вогненебезпечними, їдкими, сморідними, наркотичними та іншими небезпечними речовинами, а також ті, що можуть забруднити транспортний засіб, одяг пасажирів;
- громіздкий багаж розміром більш ніж 100х50х30 см, речі, довші за 190 см та діаметром більше 20 см (крім лиж);
- зброя, крім випадків, передбачених законодавством;
- тварини, крім собаки в наморднику і з повідком за плату згідно з тарифом, дрібних звірів і птахів у клітках.

2. Обов'язки, права та відповідальність працівників міського наземного пасажирського транспорту

2.1. Пасажирський перевізник зобов'язується безпечно перевезти пасажира до пункту призначення.
2.2. Пасажирський перевізник здійснює перевезення пасажирів за квитками, форма яких затверджується в установленому законодавством порядку.
2.3. Пасажири повинні одержувати чітку і своєчасну інформацію про назви зупинок, можливі пересадки, оплату проїзду, тощо.
2.4. Якщо трамвай, автобус, тролейбус вийшов з ладу на маршруті, а пасажири вже оплатили вартість проїзду, то у разі пересадки на інший трамвай, автобус, тролейбус вони не повинні знову оплачувати свій проїзд, пред”явивши разовий квиток або талон, який вже був закомпостований.

Обов'язки та права водія

2.5. Водій трамвая, автобуса, тролейбуса, який виконує перевезення пасажирів під час роботи на лінії, зобов'язаний:
- додержуватись визначеного маршруту та розкладу руху;
- додержуватись вимог Правил дорожнього руху, Правил технічної експлуатації трамвая, автобуса, тролейбуса, цих Правил, посадової інструкції та виконувати вказівки диспетчера;
- зупинятись на кожній визначеній розкладом руху зупинці, у тому числі при виїзді з філії на маршрут та заїзді до філії;
- нагадувати пасажирам про необхідність оплати проїзду;
- правильно й чітко оголошувати назву кожної зупинки та найближчої за нею, а при зміні маршруту – оголошувати про це на кожній зупинці;
- здійснювати висадку пасажирів тільки на зупинках;
- перед зачиненням дверей постійно робити оголошення “Обережно, двері зачиняються!”;
- стежити за виконанням пасажирами цих Правил, сприяти контролерам у проведенні контролю оплати проїзду;
- зупиняти трамвай (автобус, тролейбус) в місцях, визначених відповідними дорожними знаками, а автобус і тролейбус, крім того - не далі 30 см від краю тротуару.
2.6. Водію трамвая, автобуса, тролейбуса забороняється:
- починати рух до повного зачинення дверей та відчиняти їх до повної зупинки, негайно зупинитись у разі відкривання дверей під час руху;
- змінювати маршрут та розклад руху;
- розмовляти з пасажирами, їсти, пити, палити під час руху трамвая, автобуса, тролейбуса;
- продавати пасажирам квитки під час руху трамвая, автобуса, тролейбуса;
- провозити пасажирів в кабіні водія.
2.7. Водій має право:
- вимагати від пасажирів додержання вимог правил поведінки під час поїздки;
- не допускати до поїздки пасажирів, які не мають квитків, порушують громадський порядок в салоні трамвая, автобуса, тролейбуса, забруднюють його, інших пасажирів або їх речі;
- звертатись до працівників органів внутрішніх справ в разі порушення пасажирами громадського порядку.

3. Обов'язки та права пасажира

3.1. Пасажир зобов'язаний :
- поважати працю працівників наземного пасажирського транспорту, сприяти їм у виконанні службових обов'язків, підтримувати громадський порядок на зупинках та у салонах рухомого складу;
- розміщуватись на зупинках автобуса, тролейбуса не ближче, ніж 0,5м до краю тротуару;
- входити в салон трамвайного вагону, автобуса, тролейбуса лише на встановлених зупинках після повної зупинки транспортного засобу та закінчення виходу пасажирів через усі двері, крім передніх першого за напрямком руху вагона трамвая (якщо це поїзд), або автобуса, тролейбуса, а виходити – через усі двері.
- Придбати абонементний талон в кіосках, на зупинках чи в салоні рухомого складу у контролера-касира (водія), на зупинках та закомпостувати його, не доїжджаючи до наступної зупинки. Пільгові проїзні квитки тривалого користування (студентські, учнівські, тощо) дають право на проїзд тільки при наявності у пасажира студентського (учнівського) квитка;
- Сплачувати за перевезення кожного місця багажу розміром більше 60х40х20 см. та вагою понад 30 кг., а також довгомірних предметів довжиною більше 150см. та діаметром понад 10 см., крім лиж. За перевезення багажу міськими маршрутами компостується один квиток.
- за наявності права на пільги щодо оплати проїзду мати при собі відповідне посвідчення.
- Пред'являти для перевірки документи на право проїзду контролерам, контролерам-касирам, водіям, посадовим особам, яким надано право контролю.
- додержуватись вимог цих Правил і не порушувати громадський порядок;
- завчасно подати сигнал водієві відповідним дзвінком або усно у разі виходу на зупинці “На вимогу”;
- повідомити водія про виявлені забуті речі, документи та цінності та здавати їх водію або касиру-контролеру.
3.2. Пасажир має право на:
- безпечне і якісне перевезення;
- безоплатне перевезення однієї дитини дошкільного віку без надання їй окремого місця;
- безоплатне провезення ручної поклажі;
3.3. Право позачергового входу в трамвай, автобус, тролейбус мають:
- вагітні жінки;
- інваліди;
- пасажири з дітьми дошкільного віку;
- громадяни похилого віку.
Для зазначених категорій пасажирів у передній частині салону трамваю, автобусу, тролейбусу міських та приміських маршрутів відводяться місця. Інші пасажири можуть користуватися цими місцями лише за відсутності в салоні пасажирів зазначених категорій.
3.3. Пасажиру забороняється:
- здійснювати поїздку трамваєм, автобусом, тролейбусом без оплати її вартості;
- під час руху відволікати увагу водія від керування трамваєм, автобусом, тролейбусом;
- відчиняти двері трамвая, автобуса, тролейбуса до повної його зупинки;
- перешкоджати зачиненню дверей;
- перебувати в кабіні водія;
- здійснювати поїздку автобусом без оплати її вартості;
- перевозити багаж та ручну поклажу на сидінні;
- користуватись аварійним обладнанням без потреби;
- порушувати громадський порядок;
- палити в салоні трамвая, автобуса, тролейбуса;
- перебувати в салоні трамвая, автобуса, тролейбуса в нетверезому стані; вмикати голосно музику, висовуватись з вікон;
- відкривати двері під час руху і навмисно заважати їх відкриттю, або закриттю на зупинках, крім потреби запобігання нещасному випадку.

4. Контроль оплати проїзду пасажирами в трамваї, автобусі, тролейбусі.